FAQ
Find answers to our most frequently asked questions.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment puis-je recevoir des promotions exclusives ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir des offres exclusives et être informé des nouveautés.
Mes informations sont-elles protégées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos données.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Pas encore, mais nous y travaillons ! Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé.
Puis-je contacter le service client autrement que par mail ?
Oui, vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact sur notre site.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez immédiatement notre service client via support@lysvan.com. Nous ferons tout pour résoudre rapidement le problème.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisés et ne peuvent pas être piratés ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, en invité. Créer un compte permet toutefois un suivi simplifié, l’historique et des préférences taille enregistrées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Chiffrement SSL, paiements 3D Secure, aucune donnée bancaire stockée sur notre site. Conformité RGPD. Plus d’infos : Politique de confidentialité.
Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus (suivi systématique). Un numéro de tracking vous est envoyé dès l’expédition.
PRODUITS
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de choisir la taille adaptée à votre morphologie.
Comment entretenir mes vêtements Lysvan ?
Suivez les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette de chaque vêtement. Nous recommandons généralement un lavage à froid et un séchage à plat.
Les produits Lysvan taillent-ils petit ou grand ?
Nos vêtements sont ajustés. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la plus grande.
Les matières utilisées sont-elles durables ?
Oui, nous privilégions des matériaux haut de gamme, durables et parfois recyclés, sans compromis sur le confort.
Proposez-vous des éditions limitées ?
Oui, certaines pièces sont disponibles en quantités limitées. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.
Comment taillent vos modèles ?
Nos coupes sont maîtrisées (slim ou ajustées selon les pièces). Référez-vous au guide des tailles sur la fiche produit ; en cas d’hésitation, contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?
Nos visuels sont réalisés en lumière naturelle. De légères variations peuvent exister selon les écrans. Nous détaillons la teinte et la texture dans la description.
COMMANDES ET LIVRAISONS
Comment suivre ma commande ?
E-mail de suivi : dès l’expédition, vous recevez un message « Votre commande est expédiée » contenant un lien de suivi et votre numéro de tracking.
Depuis votre compte : connectez-vous à Mon compte → Mes commandes → Suivre le colis.
Sans compte : utilisez le lien de suivi présent dans l’e-mail d’expédition (pensez à vérifier vos indésirables).
Le suivi peut s’activer dans les 24 h suivant la prise en charge par le transporteur.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez rapidement notre service client à support@lysvan.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout pour vous aider.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez immédiatement notre service client via support@lysvan.com. Nous ferons tout pour résoudre rapidement le problème.
Que faire si l’article reçu est endommagé ou incorrect ?
Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous sous 72 h avec des photos (produit + emballage). Nous organisons un échange ou un renvoi prioritaire, avec étiquette de retour offerte si notre responsabilité est engagée.
Que se passe t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 3 à 5 jours ouvrés partout dans le monde.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours en nous contactant à support@lysvan.com.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle qualité (24–48 h), le remboursement est déclenché sur votre mode de paiement d’origine (délai bancaire indicatif : 5–10 jours ouvrés).
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits sous 30 jours après réception de votre commande.
Comment démarrer un retour ou un échange ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la demande (retour/échange + taille/couleur souhaitée) : support@lysvan.com
WhatsApp : +33 7 80 08 34 07
Nous vous enverrons les instructions et, le cas échéant, l’étiquette.
Puis-je échanger une taille ?
Oui, sous 30 jours et sous réserve de disponibilité. Dès validation, votre nouvel article est expédié en priorité et un suivi vous est envoyé.
Article défectueux ou erreur de préparation ?
Contactez-nous sous 72 h avec des photos (produit + emballage). Nous organisons un échange ou un renvoi prioritaire et prenons en charge les frais si notre responsabilité est engagée.
CONTACT
Quel est le délai de réponse du service client ?
Notre équipe répond à vos demandes sous 24 heures ouvrées. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@lysvan.com ou via WhatsApp : +33 7 80 08 34 07. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur notre site.
Puis-je obtenir un conseil personnalisé ?
Oui, notre équipe est là pour vous aider à choisir la bonne taille ou à répondre à toute question produit.
Proposez-vous un support en plusieurs langues ?
Notre service client est principalement en français, mais nous pouvons également répondre en anglais.
Offrez-vous une assistance par téléphone ?
Pour le moment, l’assistance se fait uniquement par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Comment vous joindre rapidement ?
E-mail : support@lysvan.com WhatsApp (réponse rapide) : +33 7 80 08 34 07
Formulaire : page Contact du site
Problème urgent (adresse, annulation, suivi) : que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec URGENCE + votre n° de commande. Nous priorisons immédiatement votre demande.
Je n’ai pas reçu de réponse : que faire ?
Vérifiez vos indésirables, puis relancez en mentionnant votre n° de commande. En parallèle, écrivez-nous sur WhatsApp pour un traitement accéléré.
